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  商业资讯：食品 — 3.15 食品维权遭遇三大尴尬
　　　　　　　　　

 

3.15 食品维权遭遇三大尴尬
信息来源：南京日报　点击次数：155　发布时间：2006/3/14 14:33:38
 
　　 　　索证意识差 　　现状：许多消费者在集贸市场买东西，根本不会索要购物凭证；在大型超市购买食品，出门时也习惯随手将购物小票丢掉。 　　案例：市民朱先生投诉称，去年8月3日，他在三牌楼某农贸市场买了一斤半青虾，回去煮熟后却闻到一股刺鼻的汽油味，只得全部倒掉。然而，由于其提供不出任何购买凭据，此事后来不了了之。 　　消协点评：消费者没有索要购物凭证的习惯，以致投诉时缺乏依据，商家容易推卸责任。这是食品维权遭遇尴尬最常见的原因之一。 　　检测费用高 　　现状：鉴定费居高不下。消费者维权成本远远高于所购食品价格，常不得不知难而退。 　　案例：市民徐先生投诉称，去年8月17日，他妻子吃了在某超市购买的碎碎冰后，出现呕吐和拉肚子等症状。经医生诊断，是吃了不洁食物所致。但厂家认为，这并不能证明碎碎冰有问题，让徐先生自己去检测。可检测费至少要花一百多元，这让徐先生进退两难。经消协多次调解，厂家才同意补偿医疗费340元。 　　消协点评：食品卫生标准项目多，即使是某些单项细菌检测，费用也要数十元；有的项目由于需要使用专用设备和试剂，费用更是动辄上百、上千元。而消费者日常购买的食品价格一般只有几元或几十元，为此付出高达数十倍的检测费，还得搭上时间和精力，让人觉得太不值。 　　取证难度大 　　现状：市场上出售的各类食品基本都有外包装。消费者往往拆开包装食用后，才能发现质量问题。但拆开之后如何认定责任归属，厂商和消费者常纠缠不清。 　　案例：市民赵女士投诉称，去年9月7日，她在家喝酸奶时，突然感觉嗓子里面毛毛的很不舒服，仔细检查后发现，瓶子里有一些细碎的玻璃碴。但厂方认为，这种事情根本说不清道不明，出于息事宁人，他们才最终同意免费为赵女士提供一个月的早餐酸奶。 　　消协点评：食品不同于其他消费品，即使权威机构对消费者提供的样品做了检测，证明有质量问题，也未必能认定就是厂商的责任。一方面，厂商可以辩解说是消费者拆开包装后保存不当造成的；另一方面，也不排除有个别消费者涉嫌恶意索赔。 　　消协人士呼吁，食品安全涉及消费者身体健康甚至生命。而目前，普通消费者在维权领域明显处于弱势地位。有关部门应继续加强对食品生产厂家、经销者的监督，并进一步加大对不法厂商的处罚力度，力争从源头上保证食品质量，让老百姓买到放心的食品。

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