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  商业资讯：通讯 — 联通承诺任何投诉7天内答复 严查违规SP
　　　　　　　　　

 

联通承诺任何投诉7天内答复 严查违规SP
信息来源：新京报 　点击次数：121　发布时间：2006/3/11 15:07:01
 
　　[导读]面对即将来临的“3·15”，中国联通宣布了其新的服务承诺。联通表示，除以往承诺外，将对发生的任何SP的违规强行定制行为进行查处，并将对用户投诉限定时间答复。 　　SP将受最严厉监督 　　中国联通副总裁李正茂宣布，联通今年的重点是取缔各类消费陷阱。值得注意的是，他使用的是“取缔”这个字眼，比以往任何时候都严厉。 　　近年来，社会舆论对违规增值业务反响较大，去年，中消协将电信服务列为十大投诉热点的首位。 　　联通目前拥有1亿多的庞大用户数，中国联通客服部总经理苗蔚表示，经过整改，去年下半年对联通SP的投诉与上半年相比已下降60%，并且，联通对任何发生的违规强行定制行为进行了查处，发现一起就处罚一次。 　　他同时透露，联通将投入巨资进行技术后台的改造，以便提高投诉处理能力。 　　限时解决用户投诉 　　苗蔚还表示，联通将简化业务处理流程，限时解决用户投诉。也就是说，联通承诺，对于一般投诉，平均为1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；对于复杂投诉，平均为4个工作日答复，最长不得超过7个工作日。 　　同时，联通副总裁李正茂提醒，用户自己应该注意保护自己，他说，“我们自己也会收到类似的欺骗性短信。有些用户没有任何防范心理，对欺诈性非常明显的短信也上圈套，确实可惜。” 　　他表示，将加大宣传以提高用户的识别能力。目前有公司正配合运营商研发短信宝业务，让用户管理自己的短信，比如可限制“半夜短信”，即设置一个号码簿，只有亲朋好友的号码发出的短信才能在半夜中被接收。另外，可对一些违法行为设置关键词，只要出现这些关键词就拒绝接收。

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